Archives pour ‘message’

« Ton atelier m’a donné le courage et les outils nécessaires pour me lancer dans une fonction supérieure que je souhaitais depuis longtemps. »
Jacinthe
Vidéos et textes de notre blogue
LeadershipCommunication

Pourquoi ne comprennent-ils pas ?

« J’ai l’impression de parler aux murs, il n’y a rien à faire avec ces gens-là ! Mais il me semble qu’ils pourraient faire des efforts ! » Mon client ne savait plus comment parler à ses employés. Ses relations avec ses fournisseurs étaient difficiles. Ses messages ne semblaient pas passer. Il se produit parfois des choses bien étranges en communication. Nous avons l’impression d’être un modèle de clarté et pourtant nos employés ne nous comprennent pas ! C’est le comble de l’injustice, n’est-ce pas ? Facile de régler ce problème, pensez-vous ? Vous avez raison !

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Être attentif à ses interlocuteurs

« J’ai des choses à dire, mais je ne sais pas comment passer mon message ! » Voilà un problème qui m’est souvent posé. C’est la grande affaire de toute personne qui a un message à faire passer, c’est-à-dire tout le monde : à la maison, au travail, avec nos amis, nous avons parfois la nette impression que nos paroles glissent sur nos interlocuteurs comme la pluie sur le dos d’un canard ! Certains clients avouent : « je transporte avec un moi un petit dictionnaire, car je m’exprime mal. » Vérifier que nous utilisons le bon mot est toujours bien, mais s’avère souvent insuffisant. Que faire pour que le message passe vraiment ?

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Notre image : obstacle ou tremplin ?

Dès notre première rencontre, mes clients me confient : « Je prends des initiatives qui font école dans tout le service, mais personne ne se souvient que cela vient de moi » ; « j’ai des idées qui permettraient à mon entreprise de résoudre bien des problèmes du service à la clientèle, mais je n’arrive pas à faire comprendre l’intérêt à mes supérieurs » ; « j’ai déjà effectué des tâches de la fonction supérieure, mais je ne suis pas assez convaincante à l’entrevue » . Que leur manque-t-il pour passer à l’étape supérieure ? Lire la suite »

Des messages clairs avec des idées claires !


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A mes débuts professionnels, nous avons pris un jour la décision stratégique de reporter une rencontre très importante. J’ai demandé à la secrétaire d’appeler les concernés pour reporter. Mes instructions étaient tellement claires, qu’elle les a appelés pour confirmer ! Ce jour-là, j’ai brutalement pris conscience de l’importance d’être clair ! Voilà la grande affaire à laquelle nous sommes tous confrontés ! « J’aimerais faire passer mes messages avec clarté » est la première demande que mes clients me font, tous niveaux hiérarchiques confondus. Que nous soyons en position de leader, de gestionnaire, d’employé, de conjoint, de parent, d’ami, notre manque de clarté est source de problèmes! Lire la suite »